Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En ProtPlay tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que explicar el motivo. Si compras varias unidades que llegan por separado, el plazo empieza cuando recibes la última.
Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a protplayinfo@gmail.com dentro de esos 15 días e indícanos tu número de pedido y que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete, porque puede no ser la correcta.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste que quieres devolverlo.
Devolución gratis
La devolución es gratis: no tienes que pagar el envío para devolvernos el producto. Cuando nos escribas, te indicaremos cómo enviarlo.
Estado del producto
Devuelve el producto con sus accesorios y su embalaje original, si es posible. Si funciona con pilas, quítalas antes de enviarlo. Puedes comprobarlo como lo harías en una tienda, pero responderás de la pérdida de valor que se deba a un uso distinto del necesario para ver cómo es y cómo funciona.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que quieres devolverlo. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Haremos el reembolso con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo, y sin ningún coste para ti.
Cancelar un pedido
Si tu pedido aún no ha salido, escríbenos cuanto antes y lo cancelaremos. Si ya está en camino, podrás devolverlo cuando lo recibas siguiendo los pasos de esta página.
Productos defectuosos o que no son lo que pediste
Tienes una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto tiene un defecto o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Lo repararemos o sustituiremos sin coste para ti. Si eso no es posible, o no se resuelve en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. Los gastos de envío de estos casos corren de nuestra cuenta.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres usarlo:
A la atención de ProtPlay, protplayinfo@gmail.com:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre:
Dirección:
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha: